本文摘要：一年一度的央视315“晚会”，是一年中令企业尤为“提心吊胆”的时刻。昨夜央视315栏目组曝光了多个行业不存在的违规问题。 医疗垃圾、危险性的辣条、土鸡蛋的猫腻、不公共卫生的卫生用品、家电售后服务套路多等等......其背后的产业链可观，令人触目惊心。其中，智能机器人骚扰电话的曝光引发了很多人的注目。因为每一个人日常生活中都会收到各种各样的促销电话。 地产、银行贷款、培训机构、教育、汽车等等......但是，大部分人有可能不理解，打营销电话的有可能不是真人，而是AI机器人。

一年一度的央视315“晚会”，是一年中令企业尤为“提心吊胆”的时刻。昨夜央视315栏目组曝光了多个行业不存在的违规问题。

医疗垃圾、危险性的辣条、土鸡蛋的猫腻、不公共卫生的卫生用品、家电售后服务套路多等等......其背后的产业链可观，令人触目惊心。其中，智能机器人骚扰电话的曝光引发了很多人的注目。因为每一个人日常生活中都会收到各种各样的促销电话。

地产、银行贷款、培训机构、教育、汽车等等......但是，大部分人有可能不理解，打营销电话的有可能不是真人，而是AI机器人。首先，通过探针盒子，辨识到相连无限网络的手机。

然后，在用户几乎不知情的情况下提供用户的私人MAC信息。再行将MAC切换为手机号码，与大数据互相“给定”。再行利用建模人的AI机器人展开外呼。这些探针盒子普遍产于在商场、餐馆、办公写字楼、便利店等公众场所中，隐蔽性十分强劲。

央视曝光了多家企业，整个产业链条还包括智能机器人骚扰电话、大数据营销、探针盒子，明确企业有：壹鸽科技有限公司陕西不易龙芯科人工智能科技有限公司中科智联科技有限公司璧合科技股份有限公司声牙科技有限公司萨摩耶互联网金融科技有限公司深圳市秒嘀科技有限公司上海智子信息科技有限公司凌沃网络科技有限公司财神科技有限公司杭州交金网络科技有限公司央视315节目中讲解，一家公司服务一年需要调用出有40多亿的电话。在电信行业，“骚扰电话”仍然无法获得根治。其背后牵涉到网络安全、有所不同运营商的通信网络、互联网终端通信网络、主叫与从前责任等等方方面面。

近年，随着新兴技术的不断涌现与递归，从早期通信行业的“呼死你”、文安软件黑产，早已演进为今天的AI机器人骚扰电话，技术大大升级。国外相近的案例分析还忘记2018年，谷歌在加州开会的2018年度的开发者大会2018 Google I/O吗？除了Android P、Gmail、Gboard、TPUv3 等众多新产品。谷歌的个人助理Google Assistant中新减少了Duplex，它可以自己给饭馆、发廊等商业店面打电话，老大用户购票时间。

从大会上的展出案例可以显现出，Duplex不仅可以用大自然简洁的语音同人类已完成了交流，不被察觉到，还需要顺利地处置车祸的状况。比如，需要对此助词emm、“uha”等、解读上下文的对话内容，不具备了主动获取语料的功能。当然，谷歌也不是世界上唯一一家构建这种神秘“功效”的企业。随后，微软公司也车站了出来，公布了一项技术声明：全双工语音技术（Full Duplex）的意义在于，它需要使“嵌入式”演化为“人机交流”。

一字之差，价值极大。今年4月4日，我们月在美国和中国实时公布了Full Duplex感官，并应验行业将意识到这一技术的价值，减缓向这一方向集中于。我们很高兴看见更加多的同行业者重新加入。

只不过，人类历史上第一次与人工智能展开全双工语音电话，并不是再次发生在美国，而是再次发生在中国。我们很荣幸能将这一桂冠奉献祖国。自2016年8月起，微软公司（亚洲）互联网工程院通过人类用户主动发动的方式，已让小冰与人类用户总计已完成了多达60万通电话。

今天，我们发布其中一通再次发生在两年前的实际电话录音，将之作为贵重的资料，奉献全世界说道中文的华人。谷歌Duplex背后的技术核心：只不过是由TensorFlowExtended（RFX）建构而出的一个RNN网络。为了超过高精度，谷歌用电子邮件的电话对话数据训练Duplex的RNN网络。这个网络不会用于谷歌自动语音辨识（ASR）的辨识结果文本，同时也不会用于音频中的特征、对话历史、对话参数（比如要预约的服务，当前时间）等等。

谷歌为每一种有所不同的任务分别训练了有所不同的解读模型，不过有所不同任务间也有一些训练语料是分享的。最后，谷歌还利用TFX的超强参数优化更进一步改良了模型。输出语音再行经过自动语音识别系统（ASR）处置，分解的文本不会与上下文数据以及其它输出一起输出RNN网络，分解的接收者文本再行通过文本并转语音（TTS）系统读出来。谷歌牵头用于了一个级联TTS引擎和一个生成式TTS引擎（其中用于了Tacotron和WaveNet），根据有所不同的情境掌控语音的语调。

这个系统还可以分解一些语气词（比如“hmmm”、“uh”），这也让语音显得更加大自然。当级联TTS必须人组变化很大的语音单元，或者必须减少分解的中断时，语气词就不会被加到到分解的语音中，这竟然这个系统可以以一种大自然的方式向对方转身“是的，我正在听得着”或者“我还在考虑到”（人类说出的时候就常常在思维的同时收到一些语气词）。谷歌的用户调查也证实了人类实在具有语气词的对话更加熟知、更加大自然。

另一方面，系统的延后也要需要合乎人类的说出特点。在某些情况下，系统甚至不会使用较慢迫近模型。使得系统超过100ms以内的延后。

而从微软公司的技术声明中，也可显现出，微软公司的所谓全双工语音交互技术Full-Deplex Voice和谷歌的Duplex在技术方面，应当是极为相近的。只不过，微软公司用于的分解模型是LSTM，而谷歌使用的是RNN网络。正如微软公司所言，“只不过，人类历史上第一次与人工智能展开全双工语音电话，并不是再次发生在美国，而是再次发生在中国。

”无论是谷歌还是微软公司的应用于场景可以显现出，研究“人机交流”的初始目的是好的，即让人们从单一、非常简单、无技术含量的劳动中众生出来。只不过目前，国内基于人工智能的全双工语音电话，被一些企业应用于灰度地带，造成骚扰电话“泛滥成灾”。那么，国内曝光的这些公司都使用了哪些技术呢？专家理解背后的技术与伦理规范为此，专访了科大讯飞AI研究院副院长王士进。王士进对回应，AI对话机器人是一种主要应用于服务场景的嵌入式系统，其后台主要牵涉到语音辨识、语义解读、对话解说、语音合成、科学知识图谱等多项AI核心技术，另外还必须流程掌控、电话互相交换平台、通讯线路等工程技术承托。

电话是一种典型的嵌入式应用于场景，除此之外还有微信、网页、APP等场景。电话场景下的交互归属于动态双向交互，且由于电话信道音频音质比较较好、信息载体单一，总体来说其技术复杂度较高。国内曝光的这些企业一般没AI核心技术，其系统后台常常是调用其他AI公司的开放平台能力。

从技术上来看，电销机器人中用的智能语音技术是十分初级的，主要就是将本来由人说道的话变成电脑来播映，以及调用一些非常简单的语音辨识技术。但这些公司往往对这部分功能自由选择自己录音来替代解决问题，这并不智能，却更加非常简单更加低廉。

目前，谷歌、微软公司以及国内讯飞来、阿里等企业，不具备更为全面的核心AI技术能力，电话对话机器人也是这些能力的一种典型应用于。科大讯飞目前的电话机器人技术，主要用作行业客服、电话订餐、物流下单等场景，专心解决问题智能服务领域的问题，提高效率，降低成本，具备明显的应用于价值。对于确实出售服务的客户，科大讯飞在协议中列明不得用作“骚扰电话”等违规用途的吸入，日后找到，马上中止服务。

市面上很多堪称“用于了科大讯飞的服务”的电话销售机器人公司经查找后，找到并不是讯飞来的客户，只是旗号讯飞来的看板。中国经济正处于较慢发展中，且社会和大众对于新兴技术的应用于正处于比较尊重的态度，所以在商业利益的驱动下，比较更容易经常出现一些技术应用于伦理的问题。

我们指出专门打“骚扰电话”的电销机器人不是一个技术问题，而是社会伦理问题。如果把AI技术比作一种武器，其最后起到的优劣，各不相同用于它的人以及用于的方式。

不应当为了执着商业利益，伤害部分人的利益，还包括商业的利益以及个人隐私的其他权益，应当执着打造出共赢的商业逻辑。这必须社会和产业界联合来提倡价值建构理念，并通过更好的法律法规来强化规范和监督。去年11月，工信部发布了《关于前进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，对骚扰电话产业问题重锤整治作过严苛规范。随着人工智能技术的较慢发展和应用于，电话对话机器人的能用度有了相当大的提高，在智能服务、金融、物流、医疗等很多领域获得了较慢应用于，也产生了极大的社会和经济效益。

王士进指出这种系统应当优先应用于在不存在较多人工反复工作的服务交流场景，用来和平人的精力去做到更加有价值的事情。例如智能服务、金融、教育、医疗等领域的客户服务或咨询服务，比如租车小哥分送包覆时与客户的信息证实，医院或社区对于病人的例会会晤等。

总结(公众号：)指出，如今人工智能早已不仅是一门科学和一个产业，更加牵涉到到了社会生活的方方面面。很有可能转变就业结构、冲击法律与社会伦理、侵害个人隐私、挑战国际关系准则等问题。

其中的安全性风险挑战，未来怎样安全性、可信、高效率发展。背后的伦理约束，仍然是世界各国所注目的问题。

今年两会期间，百度李彦宏也明确提出，必须从一个社会，一个政府和公众的角度来考虑到，在人工智能技术的发展道路上什么是应当做到的，什么是不应当做到的，什么是好的，什么是怕的。应当尽早地把它做到一些规范，做到一些预判，尽量避免人工智能向很差的方向发展。

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